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KOSTENLOSER VERSAND BEI AUFTRÄGEN AB CHF 50 – KEIN VERSAND IM BERNER KANTON – KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG

Questions fréquentes

Beerwulf

THE SUB déménage

THE SUB déménage et s’installe sur Beerwulf.com. Un tout nouveau site qui rendra vos achats encore plus simples et les dégustations de vos bières pressions encore plus inoubliables.

Qu’est-ce que Beerwulf ?

Beerwulf est un site dédié aux amoureux et aux amoureuses de la bière, tout comme THE SUB.

SUB et Beerwulf ont décidé d’unir leur passion pour la bière ainsi que leurs forces pour créer un seul et unique site de vente en ligne ! Vous avez à portée de clics toutes nos tireuses dernières génération et des bières d’exceptions.

Comment puis-je me connecter sur mon compte thesub.com ?

Vous allez simplement recevoir un email de confirmation qui indique que votre compte a été transféré sur Beerwulf.com. À la réception de cet email, vous pourrez simplement réinitialiser votre mot de passe en quelques clics. Vous pourrez ainsi vous connecter à votre ‘’nouveau’’ compte Beerwulf et commencer votre shopping !

 

1. THE SUB®

1.1 Quelles sont les dimensions de THE SUB ?

THE SUB mesure 45,5 cm (hors plateau récolte-gouttes) x 23,5 cm x 33,5 cm.

1.2 Quel est le poids de THE SUB ?

THE SUB pèse 6,8 kg.

1.3 Comment puis-je enregistrer mon SUB ?Enregistrez votre SUB sur THE-SUB.com et obtenez une réduction de 5 % sur votre prochain achat. Cliquez ici pour en savoir plus.

Veuillez noter que l'enregistrement de votre SUB n'est pas obligatoire.

 

1.4 Où puis-je acheter THE SUB ?

Vous pouvez acheter THE SUB dans la partie THE SUB de notre site web.

1.5 Qu'est-ce que THE SUB ?

THE SUB est une tireuse à bière domestique innovante de Heineken et KRUPS, issue de la conception du très réputé designer industriel Marc Newson. Choisissez vos bières préférées du monde entier, placez la TORP® dans THE SUB, et savourez une délicieuse bière pression fraîchement tirée.

1.6 THE SUB fonctionne-t-il avec piles ou sur secteur ?

THE SUB fonctionne sur secteur avec un câble d'alimentation d’une longueur de 90 cm. Il affiche une très faible consommation d'énergie avec un diagnostic performance A+.

1.7 Faut-il laisser THE SUB sous tension ?

Lorsque THE SUB est chargé d'une TORP, il doit rester sous tension. Nous recommandons de débrancher THE SUB s'il n'y a pas de TORP à l'intérieur.

1.8 THE SUB fait du bruit pendant le refroidissement de la TORP. Est-ce normal ?

C’est tout à fait normal. THE SUB règle la température afin de maintenir votre bière parfaitement réfrigérée, il est donc possible que vous entendiez le ventilateur de refroidissement !

1.9 THE SUB fait du bruit lorsque je sers une pression. Est-ce normal ?

C’est tout à fait normal. THE SUB est équipé d’une pompe qui maintient la TORP sous pression. La pompe se déclenche automatiquement pendant l’utilisation, produisant un son qui s’arrête au bout de quelques secondes.

1.10 Est-il possible de régler la température de THE SUB ?

La température de réfrigération de THE SUB est de 2 °C. Tout autre réglage n’est pas possible.

1.11 Comment puis-je savoir que ma bière est assez fraîche ?

Lorsque votre bière atteint la bonne température, le voyant à l’avant de THE SUB s'illumine en vert. Servir une bière avant que la TORP soit bien réfrigérée produira un excès de mousse. Nous recommandons d’attendre que le voyant soit vert. Afin de pré-réfrigérer votre TORP, réglez votre réfrigérateur à la température minimale et laissez la TORP sur l’étagère la plus basse (c’est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou jusqu’à ce que l'indicateur de fraîcheur sur la TORP devienne bleu foncé.

1.12 THE SUB induit-il une consommation d'énergie optimale ?

THE SUB bénéficie de la classe énergétique A+. En d'autres termes, il est parmi les appareils les plus performants dans la catégorie des tireuses à bière domestiques.

1.13 Comment charger une TORP dans THE SUB ?

Retirez le film protecteur de la TORP en suivant les pointillés. Puis retirez le couvercle et sortez le tuyau. Enfoncez le tuyau dans l’ouverture de la TORP jusqu’au déclic. Glissez la TORP dans le compartiment réfrigérant de THE SUB. Veillez à placer la TORP bien au fond de l’appareil. Puis ouvrez le couvercle de la pompe et raccordez le tuyau au système. Enclenchez la valve à bière en poussant la poignée en position. Fermez le couvercle de la pompe, fermez et verrouillez la porte de THE SUB et laissez rafraîchir.

Consultez Notre guide pratique avec des illustrations et un complément d’informations.

 

1.14 Comment puis-je nettoyer THE SUB ?

Débrancher THE SUB avant le nettoyage à l’aide d’un chiffon doux. Utilisez un chiffon humide pour l’extérieur et un chiffon sec pour l’intérieur du compartiment réfrigérant. THE SUB ne doit jamais être plongé dans l’eau. Les produits détergents risquent d’endommager THE SUB.

Après chaque utilisation, nettoyez le plateau récolte-gouttes à l’eau chaude savonneuse.

Nous recommandons le nettoyage du bec à chaque nouveau chargement d’une TORP, afin d’éviter la contamination et le mélange de différentes bières.

1.15 Y-a-t-il un programme de fidélité THE SUB ?Actuellement, il n’y a pas de programme de fidélité THE SUB. Nous cherchons une manière de récompenser nos plus fidèles clients et nous allons mettre en place un nouveau programme de récompenses dès que possible. Entre-temps, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter pour profiter des offres spéciales, des dernières nouvelles sur les nouveaux produits, d'échantillons gratuits, et plus encore. Vous pouvez vous abonner ci-dessous en pied de page du site web.

Veuillez noter que vous pouvez enregistrer votre SUB pour profiter d’une réduction de 5 % sur votre prochaine commande. Cliquez ici pour en savoir plus. Toutefois, l'enregistrement des TORPS n'est désormais plus possible. Cette information sera mise à jour dans le guide qui accompagne THE SUB.

 


2. LA TORP®

2.1 Quelle est la contenance d’une TORP ?

Une TORP contient deux litres de bière, soit environ huit verres de 0,25 cl.

2.2 Où puis-je me procurer des TORPS ?

La gamme complète des TORPS est disponible dans la section BIÈRES de notre site web.

2.3 Quelles sont les marques de bière disponibles ?

Vous trouverez l’offre complète des bières disponibles dans la section BIÈRES de notre site web. La sélection de bières que nous proposons peut varier, et nous l’enrichirons régulièrement de nouvelles marques.

2.4 Quelles sont les dimensions d’une TORP ?

Les TORPS ont un diamètre de 11 cm et une hauteur de 26,9 cm.

2.5 Quel est le poids d’une TORP ?

Une TORP pèse 2,1 kg.

2.6 Quelle est la durée de conservation d’une TORP ?

Nous garantissons la bonne qualité de la bière contenue dans des TORPS hermétiquement fermées pendant 2 mois après l’achat sur notre site web. La bière restera fraîche pendant 15 jours si vous maintenez votre TORP à l’intérieur d’un SUB en fonctionnement après ouverture.

 

La date limite d’utilisation optimale est indiquée sur la TORP. Nous garantissons la qualité de la bière pendant toute la durée du mois indiqué. Après cette date, la qualité du produit peut être altérée.

 

La date limite d’utilisation optimale est indiquée sur la TORP. Nous garantissons la qualité de la bière pendant toute la durée du mois indiqué. Après cette date, la qualité du produit peut être altérée.

 

Nous recommandons de stocker vos TORPS dans un endroit frais et sec, par exemple au réfrigérateur. Ceci afin de vous assurer la meilleure dégustation de votre bière.

2.7 Comment puis-je stocker les TORPS ?

Avant utilisation, conservez vos TORPS dans un endroit frais à l’abri de la lumière. Si un espace est disponible dans votre réfrigérateur, pensez à rafraîchir une TORP pour votre prochaine utilisation. Réglez la température au plus bas, et placez la TORP sur l’étagère du bas - c’est la zone la plus froide. NE PAS LAISSER LA TORP EN PLEIN SOLEIL, STOCKER LA TORP EN-DESSOUS DE 30 DEGRÉS, NE PAS LA CONGELER.

2.7 Comment puis-je stocker les TORPS ?

Avant utilisation, conservez vos TORPS dans un endroit frais à l’abri de la lumière. Si un espace est disponible dans votre réfrigérateur, pensez à rafraîchir une TORP pour votre prochaine utilisation. Réglez la température au plus bas, et placez la TORP sur l’étagère du bas - c’est la zone la plus froide. NE PAS LAISSER LA TORP EN PLEIN SOLEIL, STOCKER LA TORP EN-DESSOUS DE 30 DEGRÉS, NE PAS LA CONGELER.

2.9 Quel est le temps de réfrigération de la TORP ?

Entre 10 et 16 heures selon la température au moment du chargement dans THE SUB. Lorsque votre bière a atteint la bonne température, le voyant en façade de THE SUB s'illumine en vert. Pour accélérer le processus, réglez la température de votre réfrigérateur au plus bas et laissez la TORP sur l’étagère du bas (qui est la zone la plus froide) pendant 6 à 10 heures, ou bien jusqu’à ce que le témoin de fraîcheur sur la TORP devienne bleu foncé.

2.10 Puis-je charger une nouvelle TORP avant que la précédente ne soit vide ?

Après ouverture, la TORP doit rester en place dans THE SUB. La machine doit demeurer sous tension afin de préserver la pression et la fraîcheur de la bière. Il est possible de retirer la TORP avant qu’elle soit vide, mais il est déconseillé de la consommer après coup.

2.11 Puis-je ouvrir une TORP et servir la bière comme avec une canette ou une bouteille en verre ?

Non, la TORP est spécifiquement conçue pour une utilisation avec THE SUB. La pression de la bière contenue dans la TORP doit être maintenue sous contrôle, faute de quoi la qualité de la bière s’en ressentira. Il est déconseillé de percer la TORP, car le changement soudain de pression pourrait la faire exploser.

2.12 Puis-je utiliser les TORPS avec d’autres tireuses à bière domestiques ?

Non, les TORPS sont exclusivement destinées à une utilisation avec THE SUB.

2.13 Que dois-je faire en cas de fuite d’une TORP ?Les TORPS sont robustes, mais elles peuvent fuir si elles sont congelées ou percées. Si vous constatez à la livraison une fuite sur une TORP, veuillez contacter le Service Clients à l'adresse kontakt@the-sub.ch ou par téléphone au 0800001343. Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés.

 

2.14 Comment puis-je enregistrer mes TORPS ?L’enregistrement des TORPS n'est désormais plus possible. Cette information sera mise à jour dans le guide qui accompagne THE SUB. Nous cherchons une manière de récompenser nos plus fidèles clients et nous allons mettre en place un nouveau programme de récompenses dès que possible. Entre-temps, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter afin de profiter des offres spéciales, des dernières nouvelles sur les nouveaux produits, d'échantillons gratuits, et plus encore. Vous pouvez vous abonner ci-dessous en pied de page du site web.

Veuillez noter que vous pouvez enregistrer votre SUB pour profiter d’une réduction de 5 % sur votre prochaine commande. Cliquez ici pour en savoir plus.

 


3. MON COMPTE

3.1 J’ai perdu mes informations de connexion à mon compte (nom d’utilisateur et mot de passe).

Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. Utilisez la même adresse pour réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion : http://ch.the-sub.com/fr/account/login

3.2 Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez afficher, modifier ou supprimer vos informations personnelles dans l’espace Mon Compte

3.3 Je ne parviens pas à me connecter à Mon Compte. Comment y remédier ?

Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la Page de Connexion

 


4. PAIEMENT

4.1 Quelles sont mes options de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande sur the-sub.com par:

- Visa

- Mastercard

- PayPal

Le paiement sur the-sub.com est sécurisé avec des niveaux de fiabilité actualisés.

4.2 Y a-t-il un montant minimum de commande ? Qu’en est-il si j’utilise un code de réduction ?

Le montant minimum de commande sur the-sub.com est de CHF 15.

Si vous utilisez un code de réduction pour votre commande, le montant total minimum reste de CHF 15 après application de la réduction.

4.3 Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour des achats ultérieurs ?

Pas en totalité. Vous pouvez enregistrer votre adresse, mais pas vos informations bancaires spécifiques.

4.4 Où sont enregistrées mes informations bancaires ?

Nous utilisons un prestataire de services de paiement qui garantit la sécurité de vos informations bancaires. Nous n’enregistrons aucune information bancaire sur notre site.

4.5 Comment garantissez-vous que mes paiements sont sécurisés ?

Nous utilisons un prestataire de services de paiement qui garantit que vos opérations de paiements sont traitées de manière sécurisée.

4.6 Lorsque je souhaite placer une commande, un message d’erreur s’affiche, me notifiant qu'il est impossible de payer. Que puis-je faire ?Vérifiez que les informations que vous avez entrées ne comportent pas d’erreur et réessayez, ou bien optez pour un autre moyen de paiement. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients : kontakt@the-sub.ch ou par téléphone au 0800001343.

4.7 Qui puis-je contacter si le montant de ma facture ne correspond pas au montant total de ma commande ?

Si vous rencontrez un problème concernant la facturation ou le paiement, veuillez contacter notre service client : kontakt@the-sub.ch ou par téléphone au 0800001343.

 


5. LIVRAISON ET RETOURS

5.1 Quelles sont les différentes options de livraison ?

Sur the-sub.com nous proposons différentes options de livraison. Les options de livraison, les délais et coûts d’expédition proposés au moment du règlement peuvent varier en fonction de votre adresse d’expédition et du contenu de votre commande.

 

Livraison standard en 3-5 jours lorsque la commande est passée avant 15 h en semaine.

 

La livraison des produits ne peut se faire qu’à l’intérieur de la Belgique. Veuillez noter que le montant minimum de commande sur the-sub.com est de CHF 15.

 

5.2 Combien coûte la livraison ?

Sur the-sub.com nous proposons différentes options de livraison. Les options de livraison, les délais et coûts d’expédition proposés au moment du règlement total peuvent varier en fonction de votre adresse spécifique d’expédition et du contenu de votre commande.

 

Veuillez noter que le montant minimum de commande sur the-sub.com est fixé à CHF 15.

 

< CHF 50 > CHF 50
Livraison standard CHF 15 gratuite
Livraison express CHF 30 n/a


5.3 Comment puis-je suivre ma commande ?

 

 

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien pour suivre votre commande.

5.4 Lorsque je réceptionne ma commande, dois-je fournir la preuve que je suis majeur ?

Les personnes qui réceptionnent les boissons alcoolisées doivent être âgées d'au moins 18 ans. Le chauffeur-livreur peut demander la présentation d'un justificatif d'identité. Le chauffeur-livreur est habilité à refuser la livraison de celles-ci et/ou de les livrer ultérieurement, ceci ne constituant pas une obligation légale.

5.5 Puis-je me faire livrer ailleurs qu’à mon adresse de facturation ?

Oui. Vous pouvez vous faire livrer en Suisse. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer dans le canton de Berne. 

5.6 Puis-je me faire livrer à l’international ?

Nous regrettons de ne pas pouvoir expédier nos produits vers d’autres pays.

5.7 Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande ?

Veuillez contacter notre Service Clients à l'adresse kontakt@the-sub.ch ou par téléphone du lundi au vendredi de 10 h à 18 h au 0800001343. Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés.

5.8 Puis-je retourner les produits ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception du colis. Il vous suffit de nous informer que vous avez opté pour l’annulation. Pour ce faire :

1) Contactez-nous directement par téléphone au 0800001343.

2) Remplissez le  Formulaire de retours et envoyez-le à notre équipe du Service Clients par e-mail kontakt@the-sub.ch

 

Lorsque nous recevrons votre annulation, notre équipe du Service Clients vous contactera au plus tôt pour organiser la reprise du colis. Ceci n’engage aucun frais supplémentaire pour le client.

Veuillez noter que nous ne pouvons créditer du remboursement de l’achat que le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé(e) pour payer THE SUB®.

 


6. SERVICE CLIENTS

6.1 Comment puis-je contacter le Service Clients ?Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@the-sub.chou par téléphone au 0800001343. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10 h à 18 h. Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés.

 

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